現(xiàn)階段，地板市場不僅僅是以價(jià)格競爭為主，隨著人們對(duì)于地板產(chǎn)品的逐漸了解以及生活品質(zhì)的提高，大部分的消費(fèi)者更加看重地板產(chǎn)品的品質(zhì)以及地板的售后服務(wù)。

　　

　　售后服務(wù)是營銷重點(diǎn)

 

　　聰明的商家在產(chǎn)品促銷時(shí)，會(huì)將售后服務(wù)擺在第一位。只有售后服務(wù)得到促銷商家的重視，才能讓消費(fèi)者放心的選購。國美就是一個(gè)鮮活的實(shí)例。多年來，國美始終秉承“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，不管是日常的銷售還是假日的促銷。國美依靠精致周到的服務(wù)，收獲了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的好評(píng)。從國美這個(gè)實(shí)例我們可以看出，企業(yè)的促銷是應(yīng)當(dāng)建立在“服務(wù)當(dāng)先”的基礎(chǔ)下進(jìn)行。

 

　　促銷，讓消費(fèi)者獲得實(shí)惠的同時(shí)，還應(yīng)讓他們獲得尊重，這是一個(gè)全方位的過程。所以，促銷不只是價(jià)格一個(gè)元素，還應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者節(jié)約時(shí)間成本、獲得真正實(shí)惠和體會(huì)到全方位的尊重。地板賣場促銷環(huán)節(jié)的一時(shí)急功近利，會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來長遠(yuǎn)的影響。因此，做好有效假日促銷的同時(shí)，還需做好售后服務(wù)，只有售后服務(wù)跟上促銷的腳步，才能收獲這份來自消費(fèi)者的尊重。

 

　　通過售后挖掘顧客的二次消費(fèi)

 

　　售后服務(wù)體驗(yàn)一直是制約很多地板企業(yè)發(fā)展的短板，很多時(shí)候售后服務(wù)是品牌文化的體現(xiàn)。這不僅要求企業(yè)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)，還對(duì)品牌的售后服務(wù)有著更高的要求。

 

　　假如地板品牌單純依靠價(jià)格的競爭優(yōu)勢，則無法深入挖掘消費(fèi)者的二次消費(fèi)需求。地板產(chǎn)品在這方面則選擇以質(zhì)量為基石，并從售后服務(wù)方面入手，為消費(fèi)者提供良好的購物體驗(yàn)。這是保持品牌市場競爭力的有力保障。同時(shí)企業(yè)還需積極構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)傳播渠道。以實(shí)現(xiàn)品牌文化的有效輸出，使消費(fèi)者和合作伙伴們能夠更好地認(rèn)知、認(rèn)同、認(rèn)可品牌自身的價(jià)值內(nèi)涵，以獲得了廣大消費(fèi)者的肯定和支持。

 

　　做有“深度”的售后服務(wù)

 

　　雖然目前很多企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)組建了地板產(chǎn)品專屬服務(wù)部門，但由于受到原有傳統(tǒng)建材粗放式初級(jí)服務(wù)觀念的影響，很多企業(yè)的地板服務(wù)職能部門依舊形同虛設(shè)，或在問題的處理過程中，極易出現(xiàn)相互推諉和拖沓現(xiàn)象。

 

　　　　按常規(guī)思路來看，一般地板品牌在針對(duì)終端客戶的銷售前期咨詢指導(dǎo)、銷售過程中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)和各注意事項(xiàng)的提醒完善、后期安裝乃至售現(xiàn)階段，地板市場不僅僅是以價(jià)格競爭為主，隨著人們對(duì)于地板產(chǎn)品的逐漸了解以及生活品質(zhì)的提高，大部分的消費(fèi)者更加看重地板產(chǎn)品的品質(zhì)以及地板的售后服務(wù)。

　　

　　售后服務(wù)是營銷重點(diǎn)

 

　　聰明的商家在產(chǎn)品促銷時(shí)，會(huì)將售后服務(wù)擺在第一位。只有售后服務(wù)得到促銷商家的重視，才能讓消費(fèi)者放心的選購。國美就是一個(gè)鮮活的實(shí)例。多年來，國美始終秉承“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，不管是日常的銷售還是假日的促銷。國美依靠精致周到的服務(wù)，收獲了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的好評(píng)。從國美這個(gè)實(shí)例我們可以看出，企業(yè)的促銷是應(yīng)當(dāng)建立在“服務(wù)當(dāng)先”的基礎(chǔ)下進(jìn)行。

 

　　促銷，讓消費(fèi)者獲得實(shí)惠的同時(shí)，還應(yīng)讓他們獲得尊重，這是一個(gè)全方位的過程。所以，促銷不只是價(jià)格一個(gè)元素，還應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者節(jié)約時(shí)間成本、獲得真正實(shí)惠和體會(huì)到全方位的尊重。地板賣場促銷環(huán)節(jié)的一時(shí)急功近利，會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來長遠(yuǎn)的影響。因此，做好有效假日促銷的同時(shí)，還需做好售后服務(wù)，只有售后服務(wù)跟上促銷的腳步，才能收獲這份來自消費(fèi)者的尊重。

　　通過售后挖掘顧客的二次消費(fèi)

 

　　售后服務(wù)體驗(yàn)一直是制約很多地板企業(yè)發(fā)展的短板，很多時(shí)候售后服務(wù)是品牌文化的體現(xiàn)。這不僅要求企業(yè)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)，還對(duì)品牌的售后服務(wù)有著更高的要求。

 

　　假如地板品牌單純依靠價(jià)格的競爭優(yōu)勢，則無法深入挖掘消費(fèi)者的二次消費(fèi)需求。地板產(chǎn)品在這方面則選擇以質(zhì)量為基石，并從售后服務(wù)方面入手，為消費(fèi)者提供良好的購物體驗(yàn)。這是保持品牌市場競爭力的有力保障。同時(shí)企業(yè)還需積極構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)傳播渠道。以實(shí)現(xiàn)品牌文化的有效輸出，使消費(fèi)者和合作伙伴們能夠更好地認(rèn)知、認(rèn)同、認(rèn)可品牌自身的價(jià)值內(nèi)涵，以獲得了廣大消費(fèi)者的肯定和支持。

 

　　做有“深度”的售后服務(wù)

 

　　雖然目前很多企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)組建了地板產(chǎn)品專屬服務(wù)部門，但由于受到原有傳統(tǒng)建材粗放式初級(jí)服務(wù)觀念的影響，很多企業(yè)的地板服務(wù)職能部門依舊形同虛設(shè)，或在問題的處理過程中，極易出現(xiàn)相互推諉和拖沓現(xiàn)象。

 

　　按常規(guī)思路來看，一般地板品牌在針對(duì)終端客戶的銷售前期咨詢指導(dǎo)、銷售過程中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)和各注意事項(xiàng)的提醒完善、后期安裝乃至售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)的銜接度、執(zhí)行人員的責(zé)任心、問題處理的時(shí)效性等都是其深度服務(wù)的最直觀體現(xiàn)。